江苏省卫生健康信息中心

邳州市构建智能语音外呼平台

发布日期：2022-05-18 16:44:00　文章出处：

为深入推进实施健康中国战略，贯彻落实《“健康中国2030”规划纲要》精神，按照“保基本、强基层、建机制”的原则，邳州市在国家项目办统筹，江苏省卫健委牵头下，开展家庭医生临床能力服务提升试点项目工作。试点工作主要通过有效运用医学人工智能等技术，以家庭医生群体减负增效为核心，助力家医签约、预防保健、疾病管理、疾病诊疗、抗击疫情、居民满意度等6大方面工作开展。项目之一的智能语音外呼平台于2021年2月上线运行。
邳州市通过该平台的建立，一是构建了紧急呼叫渠道，在当下全民抗击疫情的形势下，下级36家社区卫生服务中心利用外呼平台，完成了154W居民的疫苗接种情况核查及接种。基于系统的高并发优势，如遇突发意外，社区医院可利用外呼平台在3个小时内完成面向全市居民的紧急通知。二是依托语音交互技术同苏省儿童预防系统平台，复核在册登记的10W名儿童基础信息的准确性，并按时向家长发送接种提醒，摸牌儿童疫苗接种状况，筑牢儿童预防保健工作防线。三是创新疾病管理手段，传统的慢病随访模式在疫情当前的情况下，难以做到无接触全群体覆盖，借助人工智能自然语义理解及多线路并发技术，形成了慢病人群每周体征信息收集库，为后续疾病管理、用药知道提供基础信息。四是提供家医工作考核手段。利用批量语音外呼能力及统计平台，抽样完成了4W居民的家医签约满意度调研，并回收居民对下一年签约服务工作建议，为后续的家庭医生工作落到民心提供了数据支撑。